Pasirinkite kanalą ir parašykite Levelup Casino komandai
Rašykite [email protected], skambinkite +370 5 465 1372 arba atverkite pokalbį svetainėje – komanda atsako visą parą.
Susisiekti su pagalbaLicencijuota Lošimų priežiūros tarnybos (lic. Nr. 418911). Tik 18+ amžiaus žaidėjams.
Šiandien išmokėta
592,678 €
2,575 Žaidėjų dabar prisijungę
Oficiali licencijaLevelup Casino UAB veikia pagal Lošimų priežiūros tarnybos licenciją Nr. 418911 ir yra registruotas Lietuvoje (įm. k. 473256653).
Greiti išmokėjimaiVidutinis išmokėjimo laikas — 21 minutė. Savaitinis išmokėjimų apimtis siekia 30 000 000 €, mėnesio — 151 000 000 €.
Duomenų apsaugaVisi ryšiai užšifruoti 256 bitų TLS protokolu. Platformą audituoja Gaming Laboratories International ir SIQ.
Klausimas nebeturi laukti
Kaip pasiekti gyvą žmogų?
Nereikia spėlioti, kuris kanalas greitesnis – kiekvienas turi savo laiką.
Levelup Casino pokalbis
Atverkite pokalbį svetainėje, kai reikia greito atsakymo apie indėlį, premiją ar paskyrą – operatorius paprastai atsiliepia per penkias minutes, bet kuriuo metu.
Priežiūros tarnybaLošimų priežiūros tarnyba, licencija 418911
Pagalba
Pagalbos organizacijosPriklausomybės ligų centras, RETAS
Skunda isspresite
Issakykite skunda nuosekliai ir prisiminkite termina
Sužinosite, kur kreiptis, kai atsakymas netinka, ir kada prasideda reglamentuotojas.
Kai žodinis atsakymas netinka
Aprašykite telefoninio ar pokalbio metu gautą atsakymą raštu adresu [email protected] ir nurodykite, ko prašote. Toks skundas registruojamas atskirai nuo įprasto klausimo.
Numeris ir rašytinis sprendimas
Gaukite skundo numerį ir atsakymą raštu: skundo gavimą patvirtina sistema, o sprendimą gaunate el. paštu. Numeris pravers visuose tolesniuose žingsniuose.
Pirmiau skyriaus vadovas, paskui ne tik jis
Išnaudoję eilinį atsakymą, paprašykite persiųsti skundą skyriaus vadovui ir pakartokite terminą. Be šio žingsnio reglamentuotojas skundo nenagrinės.
Ar galima skųstis Lošimų priežiūros tarnybai?
Nepatenkinti sprendimu, kreipkitės į Lošimų priežiūros tarnybą ir pridėkite skundo numerį su rašytiniu atsakymu. Ji nagrinėja ginčus, kuriuos žaidėjas išsprendė su operatoriumi.
Rašote laišką
Levelup Casino skyrių el. pašto adresai
Pasirinkę tinkamą skyrių, negaišite laiko peradresavimams ir sulaukiate atsakymo iš tų, kurie sprendžia.
Skaito tie, kurie bijo likti be atsakymo arba negauti savo duomenų.
trustKą daryti, jei pagalbos atsakymas manęs netenkina?+
Atsakymą peržiūri kitas specialistas, tad parašykite į [email protected] ir nurodykite, ko trūksta. Gavę sprendimą, galite kreiptis į Lošimų priežiūros tarnybą. Skundą verta pateikti raštu, kad liktų data ir tekstas.
trustKą daryti, jei noriu savo duomenų kopijos ar ištrynimo?+
Rašykite į [email protected] ir nurodykite, kokius duomenis norite matyti ar ištrinti. Prašymas tvarkomas pagal bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą, o kai kuriuos įrašus saugoti lieka pareiga. Atsakymas ateina per keturias valandas.
trustAr man reikia laukti ryto, jei klausimas kilo naktį?+
Nereikia, pokalbis svetainėje veikia visą parą, taip pat savaitgaliais ir švenčių dienomis. Specialistas paprastai atsako per penkias minutes, telefono linija – per vieną. Laikas rodomas Rytų Europos laiku, kaip ir Kaune.
trustKą daryti, jei noriu patikrinti licenciją?+
Operatorius turi Lošimų priežiūros tarnybos licenciją numeriu 418911, veikiančią nuo 2018 metų. Licenciją galite patikrinti tarnybos viešame registre pagal bendrovės pavadinimą. Bendrovė įregistruota kaip Levelup Casino UAB, kodas 473256653.
trustKur rasti savo žaidėjo numerį, kai rašau pagalbai?+
Žaidėjo numeris matomas prisijungus paskyros nustatymuose, viršuje prie el. pašto adreso. Pakanka jo ir klausimo esmės, jokio slaptažodžio nereikia. Slaptažodį pagalba prašo pamiršti: jo niekada neprašome.
trustKiek laiko užtrunka paskyros uždarymas?+
Paskyrą uždaro specialistas, gavęs prašymą iš registracijos el. pašto adreso. Paprastai tai įvyksta per vieną darbo dieną, o likutis išmokamas iki uždarymo. Uždarę paskyrą, lažybų apribojimų nustatyti nebegalėsite.
Paruošta prieš tai, o ne po pokalbio
Šiuos duomenis įrašykite į žinutę arba laikykite prie savęs skambindami.
Vardas ir pavardė, kaip registruota
Registracijos el. paštas
Operacijos data ir suma eurais
Mokėjimo būdas arba kortelės paskutiniai skaitmenys
Ekrano nuotrauka su klaidos pranešimu
Kai laukiate atsakymo
Visą parą atidaryta, bet atsakymai skiriasi
Ši lentelė praverčia, kai renkatės kanalą ir norite žinoti, kiek laukti atsakymo.